Polityka zwrotu kosztów

 

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w jej posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

Dane kontaktowe:
Optimast
Sława 67-410, ul. Kolonia 3, Polska
Email: optimast@optimast.pl
Telefon: +48 693 30 30 40

2. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na: optimast@optimast.pl

  2. Otrzymasz instrukcję zwrotu.

  3. Odeślij produkt na adres: Sława 67-410, ul. Kolonia 3, Polska

Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (chyba że sklep oferuje darmowe zwroty – wtedy zmień zapis).

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt:

  • nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy,

  • powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Sklep zastrzega sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu w przypadku uszkodzenia produktu wynikającego z użytkowania wykraczającego poza zwykły zarząd rzeczą.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje (towar wadliwy)

Jeżeli produkt posiada wadę, Klient ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów dotyczących rękojmi.

Reklamacje należy zgłaszać na adres:
optimast@optimast.pl

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • zdjęcia produktu (jeśli możliwe).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na zamówienie,

  • produktów personalizowanych,

  • produktów higienicznych po otwarciu,

  • treści cyfrowych dostarczanych online (jeśli rozpoczęto realizację za zgodą klienta).